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广东移动AI智能外呼电销系统客服开启防疫外呼“加速度”

云呼精灵 2021-07-11 352 0

使用电销外呼系统过程中进行虚假宣传,以赠品名义销售产品,未经消费者同意,扣除资金,并分期进行消费...平安银行与第三方合作电话销售实物产品业务侵犯了消费者的合法权益。根据中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局的披露,自2020年以来,监管系统收到消费者对平安银行信用卡中心的实物产品销售投诉。银行的商业。

根据上个月中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局披露的数据,银保监会在2020年第四季度共收到44621起信用卡业务投诉,占投诉总额的58.5%。

通知内容指出,自2020年以来,监管收到消费者关于平安电销外呼系统中心的电销报告的报道显着增加。经过抽查,该行有60项业务,其中53项业务存在违法违规行为,占88.33%。

5月10日,国家互联网信息办公室通报了84个APP非法收集和使用个人信息的情况。其中,外呼电销系统经营者平安银行的“平安贷款”应用被指控“违反必要原则,收集与其提供的服务无关的个人信息”。

今年4月,中国银行业监督管理委员会消费者保护局发布了《关于2020年第四季度银行消费投诉的报告》,电销外呼系统显示去年第四季度,中国银行业监督管理委员会及其派出机构收到国内股份制商业银行投诉31849件,占投诉总额41.8%。

经调查,外呼电销系统人员向消费者承诺,在销售过程中,“钱币交易中心”,“古玩城”,“货币交易中心”,“四大国有银行”等机构可以回收纪念币或兑换现金。实际上,当消费者按照电销人员的指导前往上述机构兑换时,他们被告知没有此服务,并且存在误导消费者的问题。

其次,变相承诺收益,夸大产品收益。据悉,平安银行的此类问题涉及20项业务,占调查电销业务数量的33.33%。中国银行业监督管理委员会消费者保护局在《通报》指出,平安银行的电销外呼系统上述行为违反了相关监管规定,严重侵犯了消费者的知情权,自主选择权和公平交易权。


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